Recuperación de carritos abandonados

En la mayoría de los ecommerce, más del 70 % de los carritos se abandonan antes del pago. La buena noticia es que una parte significativa puede recuperarse con la estrategia adecuada. En Roimaiori diseñamos sistemas de recuperación que combinan analítica, segmentación y automatización para volver a atraer al usuario en el momento y por el canal adecuados.

Partimos de la medición correcta: eventos de checkout, valor del carrito, productos incluidos y motivo probable de abandono (costes de envío, fricción en el pago, dudas sobre el producto). Con esa base, construimos flows multicanal (email, WhatsApp, notificaciones push) con mensajes progresivos: recordatorio amable, beneficios del producto, resolución de objeciones y, si encaja con tu política, un incentivo final dirigido a usuarios de alto potencial.

Cuidamos el tono y el timing. No se trata de bombardear al cliente, sino de ofrecer ayuda: información de tallas, plazos de entrega, métodos de pago alternativos o atención rápida por chat. Ajustamos la cadencia según el valor del carrito y la propensión a la compra para maximizar el retorno sin saturar.

Además, trabajamos la capa de prevención: mejoras de UX en el checkout, opciones de pago claras, envíos y devoluciones transparentes, y un proceso de carga veloz en móvil. Cuanto menos fricción, menos abandono tendrás. La recuperación no empieza cuando el usuario se va, sino evitando que se vaya.

Por último, medimos el impacto de cada flujo: tasa de recuperación, ingresos generados, margen neto y efecto sobre la recurrencia. Optimizar estos sistemas de forma continua es una de las palancas más rentables de un ecommerce.