WhatsApp es el canal más directo para hablar con tus clientes. Con WhatsApp Business API puedes enviar mensajes transaccionales, confirmar citas, recuperar carritos o resolver dudas en minutos. En Roimaiori diseñamos tu estrategia de automatización, configuramos plantillas aprobadas, integramos bots cuando tiene sentido y dejamos un handover limpio a agentes humanos para los casos que lo requieran.

Partimos de tus casos de uso: confirmaciones de pedido, seguimiento de envíos, recordatorios de demo, recuperación de carritos, soporte postventa o campañas altamente segmentadas. Definimos el tono y la cadencia para evitar saturación y cumplir políticas de la plataforma. Conectamos con tu CRM y tu ecommerce para disparar mensajes según eventos reales (compra, abandono, estado de envío).

Preparamos plantillas con variables y botones (CTA, respuestas rápidas) para agilizar conversaciones. Cuando procede, implementamos un bot de primer filtro que responda preguntas frecuentes y recoja datos clave antes de pasar a un agente. Toda la conversación queda unificada en una bandeja con etiquetas, SLA y métricas.

La medición es central: tiempos de respuesta, satisfacción, ingresos atribuidos y tasa de recuperación. Con estos datos iteramos mensajes, ventanas y reglas para maximizar resultados sin invadir al usuario.

El objetivo es convertir WhatsApp en un canal rentable y medible que complemente email y teléfono, no que los sustituya.